Question 1

Come controllo lo stato dell'ordine?

Accepted Answer

Quando il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con il codice tracking per seguire la tua spedizione. In ogni caso, puoi sempre contattarci a lilibeofamily@gmail.com per avere notizie sullo stato del tuo ordine.

Question 2

How do I check the current status of order?

Accepted Answer

You can contact us on lilibeofamily@gmail.com to check your order status.
When your order has been picked and packed, you will receive an email informing that your order has been dispatched from our warehouse and is on its way to you.

Question 3

Quando riceverò le lattine acquistate tramite il servizio di abbonamento?

Accepted Answer

Ogni lattina verrà spedita il primo giorno lavorativo del mese, ogni 4 mesi. Questo vuol dire che se hai acquistato l'abbonamento il 15 di gennaio, la prima lattina verrà spedita il 1 di febbraio, la seconda il 1 di giugno e l'ultima il 1 di ottobre. Se hai bisogno di altre info contattaci via email a lilibeofamily@gmail.com

Question 4

Where can I find my order number?

Accepted Answer

You can view your current and past orders when you go to the My Order tab in your account. In the View Orders section, you will see your order and its order number.

Question 5

Perché non spedite l'olio ogni mese?

Accepted Answer

Vogliamo fornirti il miglior olio che tu possa chiedere. Lo conserviamo perciò in appositi contentiori che ne preservano la freschezza. La lattina che ti spediamo viene riempita poco prima della spedizione ed è meglio consumarla entro 4 mesi dall'apertura. Ecco perché preferiamo darti il tempo necessario di consumare tutto l'olio, prima di ricevere la lattina successiva. In ogni caso, se hai bisogno di un abbonamento personalizzato sulle tue esigenze, contattataci via email a lilibeofamily@gmail.com e saremo felici di venirti incontro!

Question 6

Posso sospendere l'abbonamento?

Accepted Answer

Sì, puoi sospenderlo in ogni momento nella tua account area, nella sezione "I miei abbonamenti". Se sospendi l'abbonamento non riceverai più nessuna latta di olio, finché non sbloccherai le spedizioni, sempre accedendo nel tuo account.

Question 7

Do you ship internationally?

Accepted Answer

Sadly, no. We are based in Italy and cannot ship out of Europe yet. But we are working on that ;)

Question 8

How much will delivery cost?

Accepted Answer

If you subscribe to our subscription plan you won't pay any delivery fee!
However, if you prefer to purchase a single order, then the cost will vary according to the location.

Question 9

Will I be refund if I unsubscribe?

Accepted Answer

You can unsubscribe whenever you want. However, we cannot process a refund for the yearly deliveries you’ve already paid for. If you are unsure about your purchase, we suggest you to purchase the liliBeo bottle and try our product first!

Question 10

Can I suspend the subscription?

Accepted Answer

Yes, you can suspend it anytime via your account area, in the "My subscription" section. 
You can select the date until when you want to suspend it. Starting from that day the deliveries will restart according to your subscription plan.

Question 11

Spedite al di fuori dell'Italia?

Accepted Answer

Purtroppo al momento no. Ma ci stiamo lavorando :)

Question 12

Sarò rimborsato se cancello il mio abbonamento?

Accepted Answer

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, tuttavia non possiamo effettuare un rimborso per le spedizioni annuali che hai già pagato. Se non sei sicur* del tuo acquisto, ti suggeriamo di acquistare una bottiglia per provare il prodotto prima di abbonarti.

Question 13

How do I cancel an order?

Accepted Answer

When an order is placed it cannot be cancelled. If you believe that you have placed an order in error, please contact us at lilibeofamily@gmail.com

Question 14

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Accepted Answer

Puoi verificare lo stato del tuo ordine nell'email che hai ricevuto oppure andando nella tua account area, nella sezione "I miei ordini"; qui puoi vedere i tuoi ordini attuali e quelli passati.

Question 15

Why don't you deliver the olive oil every month?

Accepted Answer

We want to provide the best olive oil you could ask for. We storage the olive oil in the proper silo to keep the olive oil fresh. The tin we send you is filled just before the delivery and it's better if consumed within 4 months. That's why we would like to give you the time to consume the olive oil before receiving the next one. However, if you need more olive oil, you can ask for a customised subscription, just fill the form in the Subscription page.

Question 16

Come cancello un ordine?

Accepted Answer

Quando un ordine è stato spedito, non può essere cancellato. Se pensi che ci sia stato un errore, per favore contattaci il prima possibile a lilibeofamily@gmail.com

Question 17

Quanto costano le spese di spedizione?

Accepted Answer

Se ti abboni, non paghi alcuna spesa di spedizione!
Se invece preferisci acquistare un singolo prodotto, allora il costo varia a seconda del prodotto ed è sempre specificato prima dell'acquisto.

🚚 Spedizione gratuita in tutta Italia per ordini superiori a € 199,90 🚚

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